annuleren, restitutie en retourneren
Beleid inzake annuleren, restitutie en retourneren
Inzake het annuleren of retourneren van bestelde en of geleverde artikelen hebben wij de volgende regels:
- Koper heeft het recht om na bestelling van artikelen tot het moment van levering de bestelling te annuleren, zonder dat daar kosten voor in rekening worden gebracht.
- Koper heeft tot 14 dagen na levering het recht om de bestelde artikelen, mits in originele staat en verpakking, te retourneren waarna deze artikelen gecrediteerd en de gelden teruggestort zullen worden.
- Indien binnen 14 dagen na aankoop van een bepaald artikel op de website een verkoop-actie plaatsvindt, heeft de koper recht op dezelfde voorwaarden als vermeld in de actie.
Bovenstaande regels gelden tenzij anders overeen gekomen.
Download modelformulier voor herroeping (PDF)
Veel gestelde vragen
Vraag: wat is het beleid als het product kapot of beschadigd aankomt bij de klant?
Antwoord: op alle geleverde goederen/artikelen krijgt de klant minimaal 1 jaar garantie en worden bij eventueel defect binnen 5 werkdagen kosteloos omgeruild.
Vraag: wat is het beleid als de klant iets wil terug sturen wat niet beschadigd/kapot is?
Antwoord: alle bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering kosteloos worden geretourneerd.
Vraag: wat is de volgende stap in het retour proces?
Antwoord: retourneren moeten via de website of per e-mail worden aangemeld.
Vraag: hoe lang duurt het voor de klant een vergoeding/nieuw product ontvangt?
Antwoord: 5 werkdagen.
Vraag: hoeveel dagen de klant heeft om iets te retourneren?
Antwoord: 14 dagen zonder verdere kosten.
Vraag: wie gaat er betalen voor het terugsturen van het product?
Antwoord: wij, Aqua Light, halen de goederen/artikelen bij de klant op.
Contactgegevens
Aqua & Beans
Berenkoog 91
1822 BN Alkmaar
Telefoonnummer: 072-5761910
E-mailadres: info@aqua-beans.nl
KvK-nummer: 34096085
Btw-nummer: NL 805075975 B01
